Herramientas definitivas para rastrear el comportamiento de los usuarios en una aplicación

Dirigir un negocio a través de Internet puede ser mucho más difícil que en persona en muchos sentidos. Sin embargo, hay quien sostiene que el mayor obstáculo reside en comprender lo que el cliente piensa, siente y entiende sobre su negocio. Entonces, ¿cómo puedes hacer un seguimiento de cómo interactúa tu cliente con tu aplicación o sitio web para comprender mejor sus necesidades?

Se puede acceder a las herramientas utilizadas para rastrear el comportamiento de los usuarios en una aplicación mediante software de terceros como Google Analytics, Appsee, UserTesting y Hotjar. Los tipos de herramientas que ofrecen estas plataformas incluyen grabaciones, encuestas, comentarios, rutas de navegación, mapas de calor y pruebas A/B.

Pero, ¿qué son estos análisis y cómo pueden ayudarle? Este es el desglose para ayudarle a hacer que su negocio sea lo mejor posible.

Proceso de desarrollo de aplicaciones

Software de terceros

La forma más fácil de acceder a todas las cifras y estadísticas recopiladas sobre la interacción y el comportamiento de los usuarios en tu aplicación es a través de software de terceros. Mediante el uso de estos productos de software, se puede rastrear fácilmente el comportamiento del usuario, la navegación y las interacciones de los usuarios dentro de la aplicación.

Google analitico

Se trata de la herramienta de análisis más utilizada que muchos de nosotros conocemos bien. Google Analytics ayuda a realizar un seguimiento de la participación, los ingresos, la retención, los usuarios nuevos y recurrentes, los datos demográficos y los eventos. También ofrece pruebas divididas y permite probar diferentes versiones de páginas web/pantallas y ver cómo funciona cada una. Google analiticoy su socio Google Optimise, son gratuitos, pero la versión de pago ofrece más ventajas. 

Panel de Google Analytics

Appsee

Appsee es una plataforma que, además del seguimiento de datos numéricos, añade análisis cualitativos de la aplicación. Esto le ayuda a comprender cada acción que realiza su usuario. Puede ayudar a aclarar las confusiones a las que puede enfrentarse el usuario y mostrar qué partes específicas de tu sitio web son más interesantes o útiles para los usuarios. 

Mixpanel

Mixpanel le ayuda con el seguimiento y el análisis de sus aplicaciones móviles. Puede mostrar tanto datos de la aplicación como de las versiones de escritorio y móvil del sitio web. Su uso es gratuito y no requiere ningún código para acceder a las estadísticas, el seguimiento y las pruebas que ofrece. Algunas de sus herramientas y funciones son las que rastrean el compromiso, la retención, la conversión y las perspectivas.

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Pruebas de usuario

UserTesting es un poco diferente de las otras herramientas de análisis de esta lista. UserTesting contrata a personas para que prueben tu sitio web y te den su opinión. Esto le permite ver cómo personas reales tratarían y navegarían por su sitio web por primera vez.

Localytics

Localytics es otra gran herramienta analítica cuantitativa que ayuda a rastrear el uso de la aplicación y la información obtenida de varias plataformas. Te ayuda a entender qué significan las diferentes estadísticas de tu sitio o aplicación y es compatible con iOS, Windows, Blackberry, Android y HTML5.

Seguimiento del uso de aplicaciones

Hotjar

Hotjar es un software de suscripción que realiza un seguimiento de los comentarios y análisis de comportamiento de los usuarios. Ofrece herramientas de seguimiento que registran los clics, desplazamientos y movimientos del ratón de los visitantes, así como el comportamiento de navegación y los comentarios de los usuarios. Las cuatro herramientas básicas que Hotjar ofrece para realizar este seguimiento son mapas de calor, grabaciones de pantalla, encuestas y comentarios.

Amplitud

Amplitud no es para principiantes en el juego de la analítica. Es para análisis en profundidad que pueden ayudar a trazar el recorrido del cliente. Tiene grandes herramientas técnicas, por lo que es mejor para aquellos que ya están familiarizados con los sistemas de seguimiento con el fin de sacar el máximo provecho de sus características muy especializadas.

Tiene un precio de usuario si desea una asistencia aún más exhaustiva en sus proyectos. Sin embargo, los precios de sus planes Growth y Enterprise no se indican abiertamente en ningún sitio web. Sin embargo, tiene un plan gratuito muy útil, especializado y técnico que le ofrece la opción de utilizar esta herramienta y sus funciones de seguimiento todos los meses.

Userpilot

Userpilot es una plataforma sin código que facilita la creación de una experiencia personalizada dentro de la aplicación que ayuda con muchas herramientas diferentes de seguimiento de usuarios. Te permite indicar lo que estás buscando específicamente en términos de seguimiento del comportamiento del usuario y te permite ver esas estadísticas fácilmente.

Pueden hacer un seguimiento conjunto de las analíticas de comportamiento y otras herramientas y mostrarte ellos mismos los resultados de esos datos para que no tengas que ir saltando entre estadísticas para encontrar tus datos. Te permite ver lo que están comparando y las conclusiones que se pueden extraer de esos datos. Esto te ayuda a agilizar el proceso.

User pilot es un producto totalmente basado en suscripción que va desde $249 al mes en su nivel más bajo hasta $1.000 al mes en su nivel Enterprise que te da muchas herramientas ilimitadas y permisos que no se encuentran en sus niveles más bajos.

Una oportunidad para seguir el comportamiento de los usuarios

Herramientas analíticas

Estas herramientas son algunas de las mecánicas que ofrecen las plataformas anteriores. Ayudan a solucionar muchos problemas diferentes con los que se pueden encontrar los usuarios señalándolos con antelación y ayudándote a comprender mejor cómo ve el público tu sitio web.

Mapas de calor

Los mapas de calor son muy útiles para ver cómo navegan los usuarios por tu web o app. Muestran cómo los usuarios exploran cada menú y en cuáles hacen más clic.

Para ello utilizan un espectro de colores similar al de un sensor de infrarrojos o un mapa de elevación. Las zonas con mayor actividad son aquellas en las que los usuarios hacen clic o apoyan el ratón con más frecuencia. Estos movimientos se muestran en códigos de color diferentes y ayudan a comprender la actividad de una zona con la que se interactúa con menos frecuencia.

Muchos mapas de calor pueden filtrarse en función de lo que realmente quieras ver. Digamos que quieres saber dónde se atascan los usuarios o no entienden a dónde ir. En este caso, puede filtrar su mapa de calor para mostrar las zonas en las que el ratón deja de moverse y el usuario deja de responder en mayor medida. Esto puede revelar rápidamente una serie de problemas subsanables, como un diseño confuso o elementos de su sitio web ocultos involuntariamente. 

También podrías comprobar qué es lo primero en lo que hacen clic los usuarios cuando visitan tu aplicación. Este sería el elemento que más llamaría la atención en tu aplicación, así que asegúrate de que es la primera pieza de información que quieres presentar al usuario.

Esto también puede ayudar a mostrar qué partes de su sitio web están siendo completamente ignoradas. En general, los mapas de calor pueden ayudar a mejorar la usabilidad de su plataforma, lo que a su vez hace que visitar esta aplicación o sitio web sea una experiencia más agradable, aumentando la posibilidad de que los usuarios vuelvan.

Mapas de calor

Encuestas in situ

Las encuestas in situ son una herramienta muy directa que le permite medir lo fácil o difícil que les resulta a los usuarios navegar por su sitio web. Estos encuestas también puede preguntar directamente a los usuarios en qué creen que puede beneficiarse el sitio web o qué necesita para mejorar.

Las encuestas de usuarios hacen un seguimiento de la satisfacción y el esfuerzo de los usuarios, y muestran si los usuarios recomendarían o no su sitio web o aplicación a otras personas. Esto puede ser muy importante para aumentar el tráfico en su sitio web, por lo que le conviene escuchar a sus usuarios y sus quejas, preocupaciones y elogios.

On-site surveys are also one of the only ways you can communicate directly with the consumer. You can let your users know that you care about their feedback and that it really is useful to you. Adding personal connections to your website can help users feel heard and cared about, which can then increase the chance of them returning and trusting your app. Be sure to be careful about what questions you ask and consider all of the customer feedback you receive.

On-site surveys overview

Comentarios

Feedback is very similar to surveys in that it allows the users to give you their input when it comes to your website, be it that of advice for design, usability, or word choice. This tool is a great resource for gathering qualitative and quantitative data.

Qualitative metrics take loyalty, usability, and customer satisfaction to measure how customers feel about your website overall. It is important to get feedback in order to complete these measurements. Quantitative data can also be helped by the use of feedback. It measures how users interact with the website.

Feedback can help with this by asking about retention rates, abandonment rates, churn rates (the rate at which customers are leaving,) and task success.

Customer feedback

Grabaciones de sesiones

Session recordings are just as the name suggests. They are recordings of what users do or how they interact with your app or page. They can only show you what users did in a specific session, not all the time, but they can still be very useful for determining and identifying rage clicks vs. normal clicks.

Session recordings work best in tandem with other analytics such as product engagement and behavior flow reports. Engagement analytics can show you how many clicks happened per instance, but screen recording can help you see the ‘why’ behind these clicks. This is how you can see what your consumers are thinking or feeling during their session on your app.

This will also help you to see bugs or flaws in your system because you can tell when your users get confused or lost and quickly fix your problem by identifying these weak points.

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Vías de navegación

Navigation paths show where users travel during their time with your product. It gives you a visualization of where the customer went first and then next. This helps you identify where the user’s eyes are drawn to first and from there you can make sure the most important or relative information is presented in the correct place for your users to see and understand more about your app or site.

This is a more simple version of session recordings that can show you a more specified version of user tracking. This can help you to find where users get confused. If the customer seems to be going back and forth between two pages, it is possible they are lost, and there should be a change in layout or formatting to make it more user-friendly or intuitive.

It can also show you what page users tend to abandon your app. Because it can track new and returning users, it can show where and when people leave and never return vs when people come back. This can help identify which page may be lacking in usability and turn customers away.

User navigation

Pruebas A/B

A/B testing is another fairly self-explanatory test system. It is when you compare two different versions of the same website or app in order to gather data. This can help you decide which version is better, and also help you see what features work the best with others or how your app might need to improve. This works best while used together with many of the other testing and user behavior tracking systems. When used in tandem, you can narrow down exact statistics about what it is users see, feel, and understand about your app or website.

The way this system works is by sending half of the users to site ‘A’ and the other half to site ‘B.’ This makes it easy to also beta test new features or changes to an already set-up site or app. It makes it possible to not fully implement changes before you know if they are successful.

A/B testing is different than the CRO process.

Testing system

Proceso CRO

The CRO process is a plan to improve your conversion rate. It is when you analyze your whole website or app to find where problems or errors occur in the conversion process. It is there to help improve the activity on your website and use of your app or site through the use of identifying who brings people to your site, what stops them or makes them leave, and what hooks them to stay or become frequent users of your site.

When you understand what brings users to your product, you can make sure to play up that aspect and make sure it is being the most useful it can be to you and your conversion rate. You can also see what will drive people away from your site and can make sure you fix or change whatever that is. It can also help identify why users aren’t returning and/or help implement tools that will make sure users see the value in staying or ‘acting.’

CRO statistics and best tactics

Shelley Parker

Shelley Parker

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