Dirigir un negocio a través de Internet puede ser mucho más difícil que en persona en muchos sentidos. Sin embargo, hay quien sostiene que el mayor obstáculo reside en comprender lo que el cliente piensa, siente y entiende sobre su negocio. Entonces, ¿cómo puedes hacer un seguimiento de cómo interactúa tu cliente con tu aplicación o sitio web para comprender mejor sus necesidades?

Se puede acceder a las herramientas utilizadas para rastrear el comportamiento de los usuarios en una aplicación mediante software de terceros como Google Analytics, Appsee, UserTesting y Hotjar. Los tipos de herramientas que ofrecen estas plataformas incluyen grabaciones, encuestas, comentarios, rutas de navegación, mapas de calor y pruebas A/B.

Pero, ¿qué son estos análisis y cómo pueden ayudarle? Este es el desglose para ayudarle a hacer que su negocio sea lo mejor posible.

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Software de terceros

La forma más fácil de acceder a todas las cifras y estadísticas recopiladas sobre la interacción y el comportamiento de los usuarios en tu aplicación es a través de software de terceros. Mediante el uso de estos productos de software, se puede rastrear fácilmente el comportamiento del usuario, la navegación y las interacciones de los usuarios dentro de la aplicación.

Google analitico

Se trata de la herramienta de análisis más utilizada que muchos de nosotros conocemos bien. Google Analytics ayuda a realizar un seguimiento de la participación, los ingresos, la retención, los usuarios nuevos y recurrentes, los datos demográficos y los eventos. También ofrece pruebas divididas y permite probar diferentes versiones de páginas web/pantallas y ver cómo funciona cada una. Google analiticoy su socio Google Optimise, son gratuitos, pero la versión de pago ofrece más ventajas. 

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Appsee

Appsee es una plataforma que, además del seguimiento de datos numéricos, añade análisis cualitativos de la aplicación. Esto le ayuda a comprender cada acción que realiza su usuario. Puede ayudar a aclarar las confusiones a las que puede enfrentarse el usuario y mostrar qué partes específicas de tu sitio web son más interesantes o útiles para los usuarios. 

Mixpanel

Mixpanel le ayuda con el seguimiento y el análisis de sus aplicaciones móviles. Puede mostrar tanto datos de la aplicación como de las versiones de escritorio y móvil del sitio web. Su uso es gratuito y no requiere ningún código para acceder a las estadísticas, el seguimiento y las pruebas que ofrece. Algunas de sus herramientas y funciones son las que rastrean el compromiso, la retención, la conversión y las perspectivas.

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Pruebas de usuario

UserTesting es un poco diferente de las otras herramientas de análisis de esta lista. UserTesting contrata a personas para que prueben tu sitio web y te den su opinión. Esto le permite ver cómo personas reales tratarían y navegarían por su sitio web por primera vez.

Localytics

Localytics es otra gran herramienta analítica cuantitativa que ayuda a rastrear el uso de la aplicación y la información obtenida de varias plataformas. Te ayuda a entender qué significan las diferentes estadísticas de tu sitio o aplicación y es compatible con iOS, Windows, Blackberry, Android y HTML5.

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Hotjar

Hotjar es un software de suscripción que realiza un seguimiento de los comentarios y análisis de comportamiento de los usuarios. Ofrece herramientas de seguimiento que registran los clics, desplazamientos y movimientos del ratón de los visitantes, así como el comportamiento de navegación y los comentarios de los usuarios. Las cuatro herramientas básicas que Hotjar ofrece para realizar este seguimiento son mapas de calor, grabaciones de pantalla, encuestas y comentarios.

Amplitud

Amplitud no es para principiantes en el juego de la analítica. Es para análisis en profundidad que pueden ayudar a trazar el recorrido del cliente. Tiene grandes herramientas técnicas, por lo que es mejor para aquellos que ya están familiarizados con los sistemas de seguimiento con el fin de sacar el máximo provecho de sus características muy especializadas.

Tiene un precio de usuario si desea una asistencia aún más exhaustiva en sus proyectos. Sin embargo, los precios de sus planes Growth y Enterprise no se indican abiertamente en ningún sitio web. Sin embargo, tiene un plan gratuito muy útil, especializado y técnico que le ofrece la opción de utilizar esta herramienta y sus funciones de seguimiento todos los meses.

Userpilot

Userpilot es una plataforma sin código que facilita la creación de una experiencia personalizada dentro de la aplicación que ayuda con muchas herramientas diferentes de seguimiento de usuarios. Te permite indicar lo que estás buscando específicamente en términos de seguimiento del comportamiento del usuario y te permite ver esas estadísticas fácilmente.

Pueden hacer un seguimiento conjunto de las analíticas de comportamiento y otras herramientas y mostrarte ellos mismos los resultados de esos datos para que no tengas que ir saltando entre estadísticas para encontrar tus datos. Te permite ver lo que están comparando y las conclusiones que se pueden extraer de esos datos. Esto te ayuda a agilizar el proceso.

User pilot es un producto totalmente basado en suscripción que va desde $249 al mes en su nivel más bajo hasta $1.000 al mes en su nivel Enterprise que te da muchas herramientas ilimitadas y permisos que no se encuentran en sus niveles más bajos.

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Herramientas analíticas

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Estas herramientas son algunas de las mecánicas que ofrecen las plataformas anteriores. Ayudan a solucionar muchos problemas diferentes con los que se pueden encontrar los usuarios señalándolos con antelación y ayudándote a comprender mejor cómo ve el público tu sitio web.

Mapas de calor

Los mapas de calor son muy útiles para ver cómo navegan los usuarios por tu web o app. Muestran cómo los usuarios exploran cada menú y en cuáles hacen más clic.

Para ello utilizan un espectro de colores similar al de un sensor de infrarrojos o un mapa de elevación. Las zonas con mayor actividad son aquellas en las que los usuarios hacen clic o apoyan el ratón con más frecuencia. Estos movimientos se muestran en códigos de color diferentes y ayudan a comprender la actividad de una zona con la que se interactúa con menos frecuencia.

Muchos mapas de calor pueden filtrarse en función de lo que realmente quieras ver. Digamos que quieres saber dónde se atascan los usuarios o no entienden a dónde ir. En este caso, puede filtrar su mapa de calor para mostrar las zonas en las que el ratón deja de moverse y el usuario deja de responder en mayor medida. Esto puede revelar rápidamente una serie de problemas subsanables, como un diseño confuso o elementos de su sitio web ocultos involuntariamente. 

También podrías comprobar qué es lo primero en lo que hacen clic los usuarios cuando visitan tu aplicación. Este sería el elemento que más llamaría la atención en tu aplicación, así que asegúrate de que es la primera pieza de información que quieres presentar al usuario.

Esto también puede ayudar a mostrar qué partes de su sitio web están siendo completamente ignoradas. En general, los mapas de calor pueden ayudar a mejorar la usabilidad de su plataforma, lo que a su vez hace que visitar esta aplicación o sitio web sea una experiencia más agradable, aumentando la posibilidad de que los usuarios vuelvan.

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Encuestas in situ

Las encuestas in situ son una herramienta muy directa que le permite medir lo fácil o difícil que les resulta a los usuarios navegar por su sitio web. Estos encuestas también puede preguntar directamente a los usuarios en qué creen que puede beneficiarse el sitio web o qué necesita para mejorar.

Las encuestas de usuarios hacen un seguimiento de la satisfacción y el esfuerzo de los usuarios, y muestran si los usuarios recomendarían o no su sitio web o aplicación a otras personas. Esto puede ser muy importante para aumentar el tráfico en su sitio web, por lo que le conviene escuchar a sus usuarios y sus quejas, preocupaciones y elogios.

Las encuestas in situ son también una de las únicas formas de comunicarse directamente con el consumidor. Puede hacer saber a sus usuarios que le importan sus comentarios y que realmente le son útiles. Añadir conexiones personales a tu sitio web puede ayudar a los usuarios a sentirse escuchados y atendidos, lo que puede aumentar las posibilidades de que vuelvan y confíen en tu aplicación. Asegúrate de tener cuidado con las preguntas que haces y ten en cuenta todas las opiniones de los clientes que recibas.

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Comentarios

El feedback es muy similar a las encuestas en el sentido de que permite a los usuarios darle su opinión sobre su sitio web, ya sea en forma de consejos sobre diseño, usabilidad o elección de palabras. Esta herramienta es un gran recurso para recopilar datos cualitativos y cuantitativos.

Las métricas cualitativas tienen en cuenta la lealtad, la facilidad de uso y la satisfacción del cliente para medir cómo se sienten los clientes con su sitio web en general. Es importante obtener comentarios para completar estas mediciones. Los datos cuantitativos también pueden verse favorecidos por el uso del feedback. Mide cómo interactúan los usuarios con el sitio web.

El feedback puede ayudar en este sentido preguntando por las tasas de retención, abandono y abandono (la tasa a la que los clientes se marchan) y el éxito de las tareas.

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Grabaciones de sesiones

Las grabaciones de sesión son como su nombre indica. Son grabaciones de lo que hacen los usuarios o de cómo interactúan con tu aplicación o página. Solo pueden mostrarte lo que hicieron los usuarios en una sesión específica, no todo el tiempo, pero aún así pueden ser muy útiles para determinar e identificar los clics de rabia frente a los clics normales.

Las grabaciones de sesiones funcionan mejor en combinación con otros análisis, como los informes de interacción con el producto y de flujo de comportamiento. Los análisis de interacción pueden mostrar cuántos clics se han producido por instancia, pero la grabación de pantalla puede ayudarle a ver el "por qué" de esos clics. Así es como puede ver lo que sus consumidores están pensando o sintiendo durante su sesión en su aplicación.

Esto también le ayudará a detectar errores o fallos en su sistema, ya que podrá saber cuándo sus usuarios se confunden o se pierden y solucionar rápidamente el problema identificando estos puntos débiles.

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Vías de navegación

Las rutas de navegación muestran el recorrido de los usuarios durante el tiempo que pasan con su producto. Le proporciona una visualización de dónde fue el cliente primero y después. Esto te ayuda a identificar hacia dónde se dirigen primero los ojos del usuario y, a partir de ahí, puedes asegurarte de que la información más importante o relativa se presenta en el lugar correcto para que tus usuarios vean y comprendan mejor tu aplicación o sitio web.

Esta es una versión más simple de los registros de sesión que puede mostrarle una versión más específica del seguimiento de usuarios. Esto puede ayudarle a encontrar dónde se confunden los usuarios. Si el cliente parece estar yendo y viniendo entre dos páginas, es posible que se haya perdido, y debería haber un cambio en el diseño o el formato para hacerlo más fácil de usar o intuitivo.

También puede mostrarle en qué páginas los usuarios tienden a abandonar su aplicación. Dado que puede realizar un seguimiento de los usuarios nuevos y los que regresan, puede mostrar dónde y cuándo la gente abandona y nunca regresa frente a cuándo la gente vuelve. Esto puede ayudar a identificar qué página puede carecer de usabilidad y alejar a los clientes.

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Pruebas A/B

Pruebas A/B es otro sistema de prueba bastante autoexplicativo. Consiste en comparar dos versiones diferentes de un mismo sitio web o aplicación para recopilar datos. Esto puede ayudarte a decidir qué versión es mejor, y también a ver qué características funcionan mejor con otras o cómo podría tener que mejorar tu aplicación. Esto funciona mejor cuando se utiliza junto con muchos de los otros sistemas de pruebas y seguimiento del comportamiento del usuario. Cuando se utiliza en tándem, puede reducir las estadísticas exactas sobre lo que los usuarios ven, sienten y entienden acerca de su aplicación o sitio web.

El funcionamiento de este sistema consiste en enviar la mitad de los usuarios al sitio "A" y la otra mitad al sitio "B". Esto facilita también las pruebas beta de nuevas funciones o cambios en un sitio o aplicación ya configurados. De este modo, es posible no aplicar plenamente los cambios antes de saber si tienen éxito.

Las pruebas A/B son diferentes del proceso CRO.

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Proceso CRO

El proceso CRO es un plan para mejorar su tasa de conversión. Consiste en analizar todo su sitio web o aplicación para encontrar dónde se producen problemas o errores en el proceso de conversión. Se trata de ayudar a mejorar la actividad en su sitio web y el uso de su aplicación o sitio mediante el uso de la identificación de quién trae a la gente a su sitio, lo que los detiene o hace que se vayan, y lo que los engancha a quedarse o convertirse en usuarios frecuentes de su sitio.

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Cuando entienda lo que atrae a los usuarios a su producto, podrá asegurarse de potenciar ese aspecto y asegurarse de que está siendo lo más útil posible para usted y su tasa de conversión. También puedes ver qué es lo que aleja a la gente de tu sitio y asegurarte de corregir o cambiar lo que sea. También puede ayudar a identificar por qué los usuarios no están regresando y / o ayudar a implementar herramientas que harán que los usuarios vean el valor de permanecer o "actuar".

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